Karşımızdakini Gerçekten Di̇nli̇yor Muyuz?

Aktif dinleme, partnerinizle olumlu bir şekilde ilgilenmenizi sağlayan bir dinleme modeli anlamına gelir. Başka biri konuşurken dikkatle dinleme, söylenenleri yeniden yorumlama ve algılama, yargı ve tavsiyeleri saklama sürecidir. Aktif dinleme alıştırması yaptığınızda, diğer kişiyi duymuş ve değerli hissettirmiş olursunuz. Aktif dinleme başarılı bir konuşma için temel oluşturur.

Aktif dinleme sadece birisinin konuşmasını duymaktan daha fazlasını içerir. Aktif dinleme alıştırması yaparken, söylenenlere tamamen konsantre olursunuz. Tüm duyularınızla dinlersiniz ve konuşan kişiye tüm dikkatinizi verirsiniz.

Aktif dinlemenin bazı özellikleri aşağıdadır:

• Tarafsız ve yargılayıcı olmayan
• Sessiz kaldığında araya girmeyen
• Dinleme belirtilerini göstermek için sözlü ve sözsüz geri bildirim (örn. Gülümseyen, göz teması, eğilme, anladığını bildirme)
• Soru sormak
• Söylenenlere cevap vermek
• Açıklama istemek
• Özetleme

Bu şekilde, aktif dinleme pasif işitmenin tam tersidir.

Bir müşteriyi dinleyen bir terapist gibi, söylenenlerle ilgili kendi fikir ve düşüncelerinizi söylemeye hazır olmaktan ziyade bir sondaj tahtası olarak hareket etmek için oradasınız.

Aktif dinleme, başkalarının güvenini kazanma ve durumlarını anlamanıza yardımcı olma amacına hizmet eder.

Aktif dinleme, hem anlama arzusu hem de konuşmacıya destek ve empati sunmayı içerir. Kritik dinlemeden farklıdır, kendi görüşünüzü sunmak amacıyla diğer kişinin mesajını değerlendirmemektir. Bunun yerine, amaç sadece diğer kişinin duyulmasıdır.

Aktif dinleme, aşağıdakiler gibi kötü dinleme alışkanlıklarına katılmamak anlamına gelir:

• Kendi kafanda sıkışıp kalmak
• Konuşmacıya saygı göstermemek
• Sadece yüzeysel anlamı duymak (altta yatan anlamı duyamamak)
• Antipatik olmak
• Göz teması kurmamak
• Acele etmek
• Dikkatin dağılması
• Geçmişte söylenenleri unutmak
• Önemsiz ayrıntılar hakkında soru sormak
• Detaylara çok fazla odaklanmak ve büyük resmi kaçırmak
• Anlamadıklarını görmezden gelmek
• Hayal kurmak
• Sadece dikkat ediyormuş gibi yapmak

Aktif dinlemenin birçok faydası vardır. Başka bir kişinin bakış açısını anlamanıza ve empati ile cevap vermenize izin verir. Ayrıca, söylenenleri anladığınızdan emin olmak için sorular sormanıza izin verir. Son olarak, konuşmacıyı doğrular ve daha uzun konuşmak istemelerini sağlar. Bu tür dinlemenin ilişkilere nasıl fayda sağlayacağını görmek zor değildir.

Zor bir zaman geçiren bir partneri aktif olarak dinleme yeteneğiniz değerli bir beceridir. Buna ek olarak, aktif dinleme sonucu ilişkiler problem hızlı bir şekilde atlatır.

İş yerinde aktif dinleme özellikle denetleyici bir konumdaysanız veya iş arkadaşlarınızla ilgilenmeniz gerekiyorsa önemlidir. Aktif dinleme, sorunları anlamanıza ve çözümler geliştirmek için işbirliği yapmanıza olanak tanır. Ayrıca sabrınızı yansıtır, işyerinde değerli bir becerdir.

Sosyal durumlarda, yeni insanlarla tanışırken aktif dinleme size fayda sağlayacaktır. Soru sormak, açıklama aramak ve beden dilini izlemek, tanıştığınız insanlar hakkında daha fazla bilgi edinmenin yoludur. Aktif olarak dinlediğinizde, diğer kişinin sizinle daha uzun süre konuşması muhtemeldir.

Aktif dinlemek tanıdıklarınızı arkadaşlara dönüştürmenin en iyi yollarından biri yapar.

Aşağıdaki ipuçları daha iyi bir aktif dinleyici olmanıza yardımcı olacaktır:

• Diğer kişi ile konuşurken göz teması kurmak. Genel olarak, dinlerken % 60-70 göz teması  hedeflemelisiniz. Diğer kişiye doğru eğilin ve ara sıra başınızı sallayın. Dinlemediğiniz mesajı verdiği için kollarınızı birleştirmekten kaçının.
• İstenmeyen tavsiye ve görüşler sunmak yerine söylenenleri basitçe ifade edin. Buna “Başka bir deyişle, anlatmak istediğiniz şey …” diyerek başlayabilirsiniz.

Diğer kişi konuşurken kesmeyin. Kişi konuşurken cevabınızı hazırlamayın; söylediği son şey söylenmiş olanın anlamını değiştirebilir.

• Söylenenleri dinlemenin yanı sıra , gizli anlamı almak için sözsüz davranışları izleyin. Yüz ifadeleri, ses tonu ve diğer davranışlar bazen size kelimelerden daha fazlasını söyleyebilir.
• Dinlerken iç diyaloğunuzu kapatın. Hayal kurmaktan kaçının. Aynı anda başka birini ve kendi iç sesinizi dikkatle dinlemek imkansızdır.
• Söylenenleri netleştirmek için sorular sorarak ilgi gösterin. Konuşmacıyı teşvik etmek için açık uçlu sorular sorun. Konuşmayı kapatma eğilimi olan kapalı evet ya da hayır sorularından kaçının.
• Konuyu aniden değiştirmekten kaçının; diğer kişiyi dinlemediğiniz anlaşılıyor.
• Dinlerken açık, tarafsız olun.
• Dinlerken sabırlı olun.
• Aktif dinlemeyi tanımayı öğrenin. Televizyon röportajlarını izleyin ve görüşmecinin aktif dinleme yapıp yapmadığını gözlemleyin. Başkalarının hatalarından öğrenin.

Aşağıda aktif dinleme örneği verilmiştir.

Lisa: Bunu sana attığım için üzgünüm, ama kız kardeşimle kavga ettim ve o zamandan beri konuşmadık. Üzgünüm ve kiminle konuşacağımı bilmiyorum.

Jodie: Sorun değil! Bana ne olduğunu anlatır mısın?

Lisa: Evet, ailemizin yıldönümü için ne yapacağımızı tartışıyorduk. Hala çok kızgınım.

Jodie: Ah bu zor. Bu sebepten konuşmadığınız için üzgün olmasın.

Lisa: Evet, beni çok kızdırıyor. Bu ayrıntılı partiyi planlamasına yardım edeceğimi düşündü ama benim vaktim yok! Benim açımdan bakamıyor.

Jodie: Bu gerçekten zor. Bu seni nasıl hissettirdi?

Lisa: Sinirli. Kızgın. Belki de tüm bu planlara sahip olduğu için biraz suçluydu ve ben de onları uygulayacak kişiydim. Sonunda ona bensiz yapmasını söyledim. Ama bu da doğru değildi, biliyorum.

Jodie: Kulağa karmaşık geliyor. Bahse girerim, bu konuda nasıl hissettiğini çözmek için biraz zamana ihtiyacın var.

Lisa: Evet, sanırım öyle yapacağım. Dinlediğin için teşekkürler, birilerine anlatmak çok iyi geldi.

2011 yılında yapılan bir çalışmada aktif dinleme, sözel ve sosyal beceriler ile ilişkili bulunmuştur.

Aktif dinleme becerilerinizi geliştirirseniz, konuşma yeteneğinizi artıracaksınız  – yine de, normalde hissettiğiniz kaygı belirtilerini azaltmaya yardımcı olmasını beklemeyin . Aktif dinleme becerilerinizin parlaması için kaygılarınızı ayrı bir terapi veya başka bir tedavi yöntemi ile ele almanız gerekecektir.

Konuşan siz ve diğer kişi aktif bir dinleyici değilse ne olur? Hepimiz bizi dinleyen kişinin dikkatinin dağıldığı veya ilgisiz olduğu bir durumda kalmışızdır. Aşağıda bu durumla ilgili size yardımcı olacak bazı ipuçları verilmiştir.

• İkinizi de ilgilendiren bir konu bulun . Birbirinizi tanımaya çalışırken, bu küçük konuşma işe yarayabilir.
• İyi dinleme becerilerini kendiniz modelleyin.

 İyi bir dinleyici olmayan biriyle konuşmaya çalışmak yerine dinleyici siz olun. Bunu yaparken, o kişinin nasıl daha iyi bir dinleyici olabileceğini öğrenmesine yardımcı olabilirsiniz.

• Diğer kişinin sadece kendi konuşmasını duymakla ilgilendiği açıksa görüşmeden çıkın.

Aktif dinleme, çeşitli sosyal ortamlarda değeri olan önemli bir sosyal beceridir. Bu beceriyi sık sık uygulayın. Aktif dinlemeye dahil olmakta zorlanıyorsanız, sosyal kaygı veya dikkatsizlik gibi engeller olup olmadığını düşünün. Kendinizi düzenli olarak etkili bir şekilde dinleyemiyorsanız, sosyal beceri eğitiminden veya kişilerarası becerilerle ilgili kitaplardan yardım alabilirsiniz.