Tüketici Psikolojisi Nedir? Nasıl Tüketmeye Meyilli Hale Geliyoruz?

Tüketici Psikolojisi Nedir? Nasıl Tüketmeye Meyilli Hale Geliyoruz? İnsanların satın aldıkların ürünü niçin aldıklarını hiç merak ettiniz mi? Sosyal medya mesajlarının alışveriş yapanların satın alma seçeneklerini nasıl etkilediğini hiç merak ettiniz mi? Eğer öyleyse, tüketici psikolojisi olarak bilinen bu alanla ilgili biraz bilgi verelim.

Tüketici psikolojisi, düşüncelerimizin, inançlarımızın, duygularımızın ve algılarımızın insanların mal ve hizmet satın alma ve ilişki kurma şeklini nasıl etkilediğini inceleyen bir uzmanlık alanıdır . Alanın resmi tanımı şu:  “bireylerin, grupların veya kuruluşların incelenmesi ve ihtiyaçları karşılamak için ürünleri, hizmetleri, deneyimleri veya fikirleri seçmek, güvence altına almak, kullanmak ve atmak için kullandıkları, tüketici ve toplum üzerinde bunların etkilerini izleyen süreçtir. ”

Tüketici Psikolojisi Derneği , Amerikan Psikoloji Derneği’nin 23. Bölümü’ne göre , tüketici psikolojisi “tüketicileri anlamak için teorik psikolojik yaklaşımlar kullanır”.

Bu alan genellikle endüstriyel-örgütsel psikolojinin bir alt uzmanlığı olarak kabul edilir ve aynı zamanda tüketici davranışı psikolojisi veya pazarlama psikolojisi olarak da bilinir.

Tüketici psikologları aşağıdaki çeşitli konuları inceler:

• Tüketiciler işletmeleri, ürünleri ve hizmetleri nasıl seçiyor?
• Tüketici kararlarının ardındaki düşünce süreçleri ve duygular
• Arkadaşlar, aile, medya ve kültür gibi çevresel değişkenler satın alma kararlarını nasıl etkiler?
• İnsanları bir ürünü diğerine tercih etmeye iten şey
• Kişisel faktörler ve bireysel farklılıklar insanların satın alma seçeneklerini nasıl etkiler?
• Pazarlamacılar hedef müşterilerine etkili bir şekilde ulaşmak için neler yapabilir?

Peki tipik bir tüketici psikologu tam olarak ne yapar? Bu profesyoneller sadece işletmelerin müşterilerinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduklarını anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satıcıların ürünlerini ve hizmetlerini alıcılara tanıtmasına ve pazarlamasına yardımcı olur.

İşletmelerin, hedef kitlelerine hitap eden ürünler ve pazarlama kampanyaları geliştirmek için tüketicilerini anlamaları gerektiğinden, tüketici psikologları, alışveriş yapanların neyi tetiklediğini daha fazla öğrenmek için çok fazla zaman harcarlar. Bu genellikle ilk olarak, tipik alışveriş yapan kişinin cinsiyet, yaş ve sosyoekonomik durumunu içeren hedef kitleyi bulmakla başlar.

Daha sonra, tüketici psikoloğu, bu tür alıcılara hitap eden ürün türlerini ve pazarlama mesajlarını araştırmaya başlayabilir.

Diğer tüketici psikologları sosyal pazarlamaya veya fikirlerin ve mesajların gruplar arasında nasıl yayıldığına odaklanabilir. Araştırmacılar, bir ürün veya önemli bir halk sağlığı mesajı hakkında bilgi almakla ilgilenebilirler.

Tüketici psikologları genellikle alıcı davranışı hakkında daha fazla bilgi edinmek için araştırma yaparlar. Bu profesyoneller tarafından kullanılan yaygın araştırma yöntemleri arasında deneyler, telefon anketleri, odak grupları, doğrudan gözlemler ve anketler bulunmaktadır.

Hayatınızda en az bir pazar araştırması anketine katılma şansınız yüksektir. Bunlar genellikle telefonla yapılır, ancak çevrimiçi olarak veya doğrudan posta ile de yapılabilir. Bir ankette , tüketicilerden genellikle geçmiş alışveriş davranışlarını, karar verme süreçlerini etkileyen faktörleri ve gelecekteki satın alma planlarını aktarmaları istenir .

Araştırmacılar ayrıca tipik olarak her katılımcının cinsiyeti, yaşı, ırkı, eğitimi ve mevcut finansal durumu hakkında ayrıntılar toplar. Bu tür bilgiler çok yararlıdır, çünkü araştırmacıların kalıpları aramasına ve belirli ürünleri kimin satın aldığı hakkında daha fazla bilgi edinmesine izin verir.

Örneğin, bir anketin kullanılması, araştırmacıların 30 ila 45 yaşları arasında, hane geliri 50.000 ila 100.000 $ arasında olan kadınların belirli bir ürün veya hizmet satın alma olasılığının yüksek olduğunu keşfetmelerine olanak sağlayabilir. Bunu bilerek, bu hedef kitleye yönelik pazarlama kampanyaları tasarlamaya başlayabilirler.

İnsanları yaptıkları şeyleri satın alan şeyin ne olduğunu anlamak bir tahmin oyunundan çok daha fazlasıdır. İşletmeler artık tüketici kararlarını ve seçimlerini bilimsel olarak değerlendirmek için tüketici psikologlarını kullanıyor. Bir sonraki reklama baktığınızda veya bir tüketici anketine katıldığınızda, tüketici psikologlarının bu mesajları ve anketleri geliştirmede oynadığı rolü göz önünde bulundurun.

Ayrıca bknz: Salgın Sonrası Tüketici Davranışları Nasıl Değişecek?