İşyeri̇nde Duygusal Zekayı Kullanmak

EQ (“duygusal bölüm”) olarak adlandırılan duygusal zeka, bir kişinin duyguları tanıma, anlama, yönetme ve akıl yürütme yeteneğini ifade eder. Kişilerarası iletişim söz konusu olduğunda kritik bir yetenektir – ve sadece psikolojide değil, iş dünyasında da gündemde olan bir konudur.

Terimin kendisi 1990’larda psikologlar tarafından icat edildi, ancak kullanımı hızla iş, eğitim ve popüler kültür gibi diğer alanlara da yayıldı.

Psikolog Peter Salovey ve bu konuda önde gelen araştırmacılardan ikisi John D. Mayer, duygusal zekayı, kendisinde ve diğerlerinde duyguları tanıma ve anlama yeteneği olarak tanımlar. Bu yetenek aynı zamanda karar vermek, sorunları çözmek ve başkalarıyla iletişim kurmak için bu duygusal anlayışın kullanılmasını içerir.

Salovey ve Mayer’e göre, dört farklı duygusal zeka seviyesi vardır:

• Duyguları algılama
• Duygularla akıl yürütme
• Duyguları anlama
• Duyguları yönetme

Geçmişte, duygular ve zeka çoğu zaman birbirine karşıt olarak görülüyordu. Ancak son yıllarda duygu psikolojisini araştıran araştırmacılar, bilişsele ve duygulanmaya giderek daha fazla ilgi duymaya başladı.

Bu alan, bilişsel süreçlerin ve duyguların nasıl etkileştiklerini ve insanların düşünme biçimlerini nasıl etkilediğini araştırıyor. Mutluluk, öfke, korku ve üzüntü gibi duyguların ve ruh hallerinin insanların davranışlarını ve kararlarını nasıl etkilediğini düşünün.

Daniel Goleman’ın “Duygusal Zeka: Neden IQ’dan Daha Önemli Olabilir?” diye sormuştu. Popüler kitapta Goleman, duygusal zekanın hayattaki başarıyı tahmin etmede önemli olabileceğini savundu. Bu duygusal yeterliklerin özellikle işyerinde önemli bir rol oynadığını savundu.

Kavram, insan kaynakları yöneticileri ve iş liderleri de dahil olmak üzere halkın dikkatini hızla çekti. Araştırmacılar, duygusal zekanın çalışanların meslektaşlarıyla ne kadar iyi etkileşime girdiğini etkilediğini öne sürdüler. EQ’nun ayrıca çalışanların stres ve çatışmayı nasıl yönettikleri ile işteki genel performansı nasıl yönettikleri konusunda rol oynadığı düşünülmektedir.

Diğer çalışmalar, yüksek duygusal zekayı daha iyi iş memnuniyeti ve genel iş performansı ile ilişkilendirmiştir.

Goleman, geleneksel zekanın liderlik başarısı ile ilişkili bir nitelik olmasına rağmen, tek başına yeterli olmadığını ileri sürdü. İşyerinde başarılı olan insanlar sadece akıllı değil, aynı zamanda güçlü bir duygusal zekaya da sahiptirler.

Ancak duygusal zeka sadece CEO’lar ve üst düzey yöneticiler için geçerli değildir. İster stajyer olan bir üniversite öğrencisi, isterse liderlik görevini üstlenen deneyimli bir çalışan olun, bir kişinin kariyerinin her seviyesinde sahip olması gereken bir niteliktir.

İşyerinde başarılı olmak ve kariyer basamaklarını yükseltmek istiyorsanız, duygusal zeka, başarınız için kritik bir öneme sahiptir.

Peki, duygusal zeka neden bu kadar değerli bir işyeri becerisi? İşe alım yöneticilerine yönelik bir ankete göre, katılımcıların yaklaşık yüzde 75’i bir çalışanın EQ’suna IQ’larından daha fazla değer verdiklerini öne sürdü.

Duygusal zeka, işyerinde iletişimi, yönetimi, problem çözmeyi ve ilişkileri geliştirmeye yardımcı olan değerli bir beceri olarak kabul edilir. Ayrıca, araştırmacıların eğitim ve uygulama ile geliştirilebileceğine inandıkları bir beceridir.

Duygusal beceriler bazı insanlara doğal olarak gelse de, herkesin duyguları anlama ve akıl yürütme yeteneklerini geliştirmeye yardımcı olmak için yapabileceği şeyler vardır. Bu, özellikle ilişkilerin ve iş kararlarının kişilerarası anlayışa, ekip çalışmasına ve iletişime bağlı olduğu işyerinde yardımcı olabilir.

2011 yılında yapılan bir çalışmada, önemli duygusal yeterlilikler konusunda eğitim alan katılımcıların sadece duygusal zekada kalıcı iyileşmeler göstermekle kalmadıklarını, aynı zamanda fiziksel ve zihinsel refah, daha iyi sosyal ilişkiler ve düşük kortizol (stres hormonu) seviyelerinde iyileşmeler yaşadıklarını bulmuştur.

Duygusal zeka becerilerinizi işyeri performansınıza fayda sağlamak için geliştirmek istiyorsanız, yapabileceğiniz birkaç şey vardır.

İşyerinde duygusal zeka becerilerini kullanmanın ilk adımlarından biri, kendi duygularınızı tanımak için pratik yapmaktır. Öz farkındalık, duygularınız ve hisleriniz de dahil olmak üzere yönlerinizin farkında olması anlamına gelir. Bu duygusal zekanın temel bileşenlerinden biridir.

Duygularınızı tanımak ve bu duygulara neyin sebep olduğunu anlamak için önce kendinizin farkında olmanız gerekir.

Bu duygular cevap verme şeklinizi nasıl etkiler? Hissettiğiniz şeylerin verdiğiniz kararlar veya başkalarıyla nasıl etkileşimde bulunduğunuz üzerinde bir etkisi var mı? Bu soruları düşünmek için zaman ayırdıkça, kendi duygularınızın ve günlük yaşamınızda oynadıkları rolün çok daha farkında olduğunuzu göreceksiniz.

Başkalarıyla ne kadar iyi iletişim kuruyorsunuz? Sık sık sabırsızlık, öfke veya rahatsızlık hissediyor musunuz? Bu duygularla etkili bir şekilde başa çıkmanın bazı yolları nelerdir? Zayıflıklarınızı tanımak, bu tür eksikliklerle başa çıkmanın yollarını aramanızı sağlar.

Bir iş arkadaşı sizi rahatsız edebilir veya patronunuz size tamamlamanız için sinir bozucu bir görev verebilir. Tepki vermeden önce, bunların geçici olduğunu unutmayın, bu nedenle yoğun duygulara dayalı sağlıksız kararları vermek, uzun vadeli hedeflerinize ve başarınıza zarar verebilir.

Goleman öz denetimi, duygusal zekanın kritik bir parçası olarak tanımladı. Duygularınızın farkında olmak önemli bir ilk adımdır, ancak aynı zamanda hissettiğiniz şeyleri de yönetebilmeniz gerekir.

Ayrıca duygusal ifadelerinin başkalarını nasıl etkilediğini de düşünüyorlar. İşyerinde öz denetim becerilerinizi geliştirmeye başlamanın yolları:

• İşyerinde stres atma teknikleri bulun. İş dışında hobilere sahip olmak harika birşeydir. Fiziksel egzersiz aynı zamanda stres atmanın sağlıklı bir yoludur.
• Soğukkanlı olun. Her şeyi kontrol edemeyeceğinizi kabul edin, ancak yangına benzin olmayan, cevap verebileceğiniz yararlı yollar arayın.
• Karar vermeden önce düşünün. Tüm olasılıkları düşünmek için kendinize biraz zaman verirseniz, daha sakin ve daha rasyonel bir seçim yapabilirsiniz.

Duygu psikolojisi üzerine yapılan araştırmalar aynı zamanda yüksek EQ’lu kişilerin de güçlü sosyal becerilere sahip olduğunu göstermektedir. Diğer insanların duygularını tanıma konusunda yetenekli oldukları için duruma uygun şekilde cevap verebilirler.

Sosyal beceriler işyerinde çok değerlidir. Çünkü iyi iletişim, şirketin kimliğidir.

Bu, diğer insanların konuşmasını pasif olarak dinlemek anlamına gelmez. Aktif dinleme dikkat göstermeyi, soru sormayı ve geri bildirim sağlamayı içerir. İster yönetim rolünde, ister ekip üyesi olun, aktif dinleme, iş projeleri konusunda tutkulu olduğunuzu ve grubun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için başkalarıyla çalışmaya istekli olduğunuzu gösterebilir.

İnsanların vücut dilleri aracılığıyla gönderdikleri sinyaller, gerçekte ne düşündükleri hakkında çok şey söyler.

İşyerinde etki sahibi olabilmek ve ekip üyelerini ve amirlerini fikirlerinizi dinlemeye ikna etmek, kariyerinizi ilerletmede çok önemlidir.

İşyerini ele geçiren küçük ofis politikalarından uzak durmak için elinizden gelenin en iyisini yapın, ancak çatışmaların her zaman önlenemeyeceğini unutmayın. Başkalarının söylediklerine dikkat etmeye odaklanın ve sorunları çözmenin ve gerilimleri en aza indirmenin yollarını arayın.

Duygusal olarak zeki insanlar, başka bir kişinin ayakkabılarına girme ve nasıl hissettiklerini anlama konusunda iyidir. Empati, başkalarının nasıl hissettiğini tanımaktan daha fazlasıdır, aynı zamanda bu duygulara nasıl tepki verdiğinizi de içerir.

Özellikle diğer kişinin yanlış açıda olduğunu düşünüyorsanız, bu bazen zor olabilir. Ancak anlaşmazlıkların büyük çatışmalara dönüşmesine izin vermek yerine, duruma başka birinin bakış açısından bakmak için zaman harcayın. İki karşıt bakış açısı arasında bir orta yol bulmaya doğru büyük bir adım olabilir.

Fikirlerini paylaşmalarına izin veriyor musunuz? Kabul etmeseniz bile girdilerini kabul ediyor musunuz? Diğerlerinin çabalarının değerli olduğunu söylemek, herkesin uzlaşma konusunda daha istekli hissetmesine yardımcı olur.

Duygusal zekanın bir diğer kilit bileşeni de içsel motivasyon olarak bilinen bir şeydir.

Para, statü ve beğeni harikadır, ancak işyerinde son derece başarılı olan insanlar genellikle bundan daha fazlası ile motive olurlar. Ne yaptıkları konusunda tutkuludurlar. İşlerine bağlılıkları vardır, yeni zorlukları üstlenmeyi severler ve bu coşku bulaşıcı olabilir. Engeller karşısında vazgeçmezler ve hedeflere ulaşmak için başkalarına, çalışmak ve ısrar etmek için ilham verebilirler.

İşiniz hakkında ne hissederseniz hissedin, muhtemelen sevdiğiniz şeyler ve bununla ilgili nefret ettiğiniz şeyler olacaktır.

İçsel motivasyonunuzu geliştirmek için, işinizin gerçekten keyif aldığınız yönlerine odaklanmayı deneyin .

Belki de büyük bir projeyi tamamladığınızda elde ettiğiniz başarı hissini seviyorsunuzdur. Ya da belki müşterilerinizin kendi hedeflerine doğru ilerleme kaydetmelerine yardımcı olmayı seviyorsunuzdur. Ne olursa olsun, işinizin bu bileşenlerini tanımlayın ve onlardan ilham alın.

İşyerindeki iyimser insanların başkalarına da ilham verme ve motive etme eğilimine dikkat edin. Bu tür bir tutum benimsemek, işiniz hakkında daha olumlu hissetmenize yardımcı olabilir.

Duygusal zeka sadece refahta değil, aynı zamanda işyerindeki başarınızda da önemli bir rol oynar. Neyse ki, EQ’nuzu geliştirmenize ve iş performansınızı ve kariyer başarınızı iyileştirmek için duygusal yetkinliği artırmanız için kendinizi sonradan da olsa geliştirebilirsiniz.